Zásady doručení
Politika dopravy
Loviux zasílá po celé Evropě a Americe. Všechny objednávky jsou připraveny do 24 hodin a dodány v plně diskrétním balení.
Rychlé dodáníObjednávky připravené do 24h
Diskrétní baleníŽádné loga ani odkazy na obsah
Bezplatné dodáníNa objednávky nad 1 250,00 Kč
Ceny dopravy
| Země | Dodání (pracovní dny) | Cena | Bezplatně od |
|---|---|---|---|
| Česko | 3-5 | 149,00 Kč | 1 250,00 Kč |
| Andorra | — | 178,79 Kč | 3 213,95 Kč |
| Belgie | 3-5 | 267,79 Kč | 1 800,90 Kč |
| Bulharsko | — | 400,11 Kč | 3 213,95 Kč |
| Chorvatsko | — | 400,11 Kč | 3 213,95 Kč |
| Dánsko | 3-5 | 206,07 Kč | 1 222,45 Kč |
| Estonsko | — | 400,11 Kč | 3 213,95 Kč |
| Finsko | 3-5 | 155,30 Kč | 1 278,90 Kč |
| Francie | 2-3 | 196,01 Kč | 756,90 Kč |
| Irsko | 3-5 | 182,44 Kč | 1 800,90 Kč |
| Island | — | 643,37 Kč | 3 213,95 Kč |
| Itálie | 3-4 | 207,23 Kč | 1 278,90 Kč |
| Kypr | — | 400,11 Kč | 3 213,95 Kč |
| Litva | — | 400,11 Kč | 3 213,95 Kč |
| Lotyšsko | — | 400,11 Kč | 3 213,95 Kč |
| Lucembursko | 3-4 | 242,21 Kč | 1 800,90 Kč |
| Malta | — | 400,11 Kč | 3 213,95 Kč |
| Maďarsko | 4-6 | 261,00 Kč | 1 273,17 Kč |
| Moldavsko | — | 536,09 Kč | 3 213,95 Kč |
| Nizozemsko | 3-4 | 185,83 Kč | 1 278,90 Kč |
| Norsko | 1-3 | 519,99 Kč | 3 212,31 Kč |
| Německo | 3-4 | 178,00 Kč | 1 278,90 Kč |
| Polsko | 4-6 | 124,51 Kč | 1 186,36 Kč |
| Portugalsko | 1-2 | 123,71 Kč | 1 278,90 Kč |
| Rakousko | 3-4 | 223,68 Kč | 1 800,90 Kč |
| Rumunsko | 3-5 | 179,07 Kč | 1 278,90 Kč |
| San Marino | — | 536,09 Kč | 3 213,95 Kč |
| Slovensko | 4-6 | 129,20 Kč | 1 278,90 Kč |
| Slovinsko | 4-6 | 129,20 Kč | 1 278,90 Kč |
| Spojené království | 4-6 | 148,90 Kč | 1 242,86 Kč |
| Spojené státy | 2-5 | 559,06 Kč · 279,53 Kč od 1 305,00 Kč | 2 050,71 Kč |
| Ukrajina | — | 536,09 Kč | 3 213,95 Kč |
| Řecko | 3-5 | 155,30 Kč | 1 278,90 Kč |
| Španělsko | 1-2 | 129,20 Kč | 1 017,90 Kč |
| Švédsko | 3-5 | 150,13 Kč | 1 270,35 Kč |
| Švýcarsko | 1-3 | 338,00 Kč · 129,20 Kč od 783,00 Kč | 1 278,90 Kč |
Pomlčka ve sloupci dodání znamená, že pro danou zemi zatím nezveřejňujeme dodací lhůtu. Napiš nám a potvrdíme ti ji před objednávkou.
Dodací lhůty
Česko3-5 pracovních dnů
Objednávky zadané před 17:00 odcházejí tentýž den. Doručení trvá obvykle 3-5 pracovních dnů.
100% diskrétní balení
Víme, že soukromí je důležité. Každá objednávka je odeslána v neutrálním balíčku bez označení a log. Název "Loviux" se na balíčku nikde neobjevuje, stejně jako jakákoli zmínka o obsahu.
Odesílatelem je logistická společnost, nebo není uvedeno žádné jméno. Na výpisu z vaší karty se platba zobrazí jako "LOVIUX", bez dalších podrobností. Ani váš pošťák, ani vaši sousedé nebudou vědět, co je uvnitř.
Sledování objednávek
Každá objednávka obsahuje sledovací číslo, které je zasláno na váš e-mail, jakmile je balíček odeslán. Můžete sledovat svou dodávku v reálném čase prostřednictvím webových stránek přepravce.
Podle sledování je zásilka doručena, ale balík nemáte?
- Podívejte se do poštovní schránky, na recepci nebo za správcem domu, k sousedům a na výdejní místo uvedené ve sledování: kurýr někdy nechá balík u někoho poblíž.
- Pokud se do 48 hodin neobjeví, napište nám a uveďte číslo objednávky. Pošleme vám k podpisu prohlášení přepravce o nedoručení zásilky: je to dokument, který přepravce vyžaduje k zahájení šetření.
- S podepsaným prohlášením zahájíme šetření u přepravce. Pokud potvrdí, že se balík ztratil, pošleme vám objednávku znovu, nebo pokud to nebude možné, vrátíme vám peníze.
Prohlášení je právní dokument přepravce: jeho podepsání s nepravdivými údaji může být trestným činem.
Často kladené otázky
Mohu změnit adresu dodání po zadání objednávky?
Ano, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Prosím kontaktujte nás co nejdříve.
Co se stane, když nejsem doma, když balíček dorazí?
Přepravce se pokusí o opětovné doručení nebo nechá balíček na blízkém výdejním místě, v závislosti na kurýrní službě ve vaší oblasti. Pokud balíček není doručen kvůli nesprávné adrese nebo telefonnímu číslu, nebo protože nebyl včas vyzvednut, platí to, co vysvětlujeme v části Neúspěšná doručení.
Posíláte do mé země?
Posíláme do všech zemí EU, Velké Británie, Švýcarska, Norska a většiny zemí v Americe. Pokud vaše země není uvedena výše, prosím kontaktujte nás.
Jsou ceny dopravy zahrnuty v DPH?
Ano, všechny uvedené ceny zahrnují daně. Neexistují žádné skryté poplatky.
Jak dlouho trvá doručení objednávky a do kolika musím objednat, aby odešla ještě tentýž den?
Záleží na zemi doručení. Výše na této stránce najdete, kolik pracovních dní trvá doručení do vaší země, a čas uzávěrky, do kterého objednávka odejde tentýž den. Jakmile odejde, pošleme vám e-mailem číslo pro sledování zásilky.
Přepravce nemohl doručit můj balík nebo ho vrátil: co mám dělat?
Napište nám co nejdříve, odpovědí na kterýkoli e-mail k vaší objednávce nebo přes kontaktní stránku. Dokud je balík ještě u přepravce, snažíme se doručení zachránit. Pokud se už vrátil k nám, můžete si vybrat mezi novým odesláním a vrácením peněz za podmínek v části Neúspěšná doručení. Pokud doručení selhalo naší vinou nebo vinou přepravce, náklady neseme my.
Mohu zrušit objednávku?
Napište nám co nejdříve s číslem objednávky, odpovědí na kterýkoli e-mail k objednávce nebo přes kontaktní stránku. Pokud ještě neodešla, řekneme vám, zda ji lze ještě zastavit. Pokud už odešla, můžete ji vrátit ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy, kterou vysvětlují naše zásady vracení zboží.
Při placení se mi zobrazila chyba: prošla moje objednávka?
Objednávka je potvrzená, až když vám přijde potvrzovací e-mail. Pokud vám nepřišel (podívejte se i do složky se spamem), napište nám přes kontaktní stránku dřív, než objednáte znovu, a my to ověříme, abyste neplatili dvakrát.
Mohu po odeslání objednávky změnit nebo doplnit adresu doručení?
Ano, napište nám co nejdříve s číslem objednávky a úplnou adresou (ulice, číslo, patro nebo dveře, PSČ a město), odpovědí na kterýkoli e-mail k objednávce nebo přes kontaktní stránku. Pokud objednávka ještě neodešla, pokusíme se adresu opravit před odesláním. Pokud je už na cestě, požádáme přepravce o změnu, i když ji ne všichni umožňují; pokud se nakonec doručit nepodaří, podívejte se do části Neúspěšná doručení.
Je zásilka diskrétní?
Ano. Všechny objednávky odesíláme v neutrální krabici, bez log a odkazů na obsah. Jakmile odejde, pošleme vám e-mailem číslo pro sledování zásilky, abyste věděli, kdy dorazí.
Platba mi byla stržena, ale nepřišel mi potvrzovací e-mail: proběhla moje objednávka?
Nejdřív se podívejte do složky se spamem nebo s nabídkami: potvrzení chodí na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při platbě. Pokud tam není, napište nám přes kontaktní stránku s touto adresou, svým jménem a datem nákupu; objednávku zkontrolujeme a potvrzení vám pošleme znovu. Mezitím nákup neopakujte, abyste neplatili dvakrát. Pokud jste nakupovali bez přihlášení, objednávka se ve vašem účtu nezobrazí, ani když si ho později založíte se stejným e-mailem, ale i tak ji najdeme.
Sledovací číslo nic neukazuje nebo ho přepravce nezná: co mám dělat?
Číslo vám posíláme při přípravě zásilky a web přepravce může první pohyb ukázat až poté, co balík vyzvedne a naskenuje. Použijte odkaz z e-mailu o odeslání: vede na web společnosti, která doručuje ve vaší zemi, a to nemusí být tatáž, která balík vyzvedla. Pokud se ani následující pracovní den nic neukáže, napište nám s číslem objednávky, odpovědí na ten e-mail nebo přes kontaktní stránku, a prověříme to s přepravcem.