Zásady ochrany osobních údajů
Zásady ochrany osobních údajů
Poslední aktualizace: 23. října 2026
1. Kdo zpracovává vaše údaje
Správcem je společnost HiLoud Solutions, S.L. (NIF B43990076), C/ Prades 19, 43393 Almoster (Tarragona), Španělsko, která provozuje obchod LOVIUX. Zde vám vysvětlujeme, jaké údaje zpracováváme, k jakému účelu, na jakém právním základě, jak dlouho je uchováváme a kdo další je dostává.
Loviux je e-shop certifikovaný podle ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001 a ENS ve střední kategorii, společnosti Hiloud Solutions, S.L., držitelky certifikátů. Co pokrývají a jak je ověřit: Bezpečnost, soukromí a certifikace.
Kontakt pro jakékoli dotazy týkající se ochrany osobních údajů: info@loviux.cz
Vaše údaje neprodáváme, nepoužíváme je k personalizované reklamě ani k profilování podle toho, co nakupujete, a nikomu je nepředáváme pro jeho vlastní obchodní účely.
2. Jaké údaje zpracováváme, k jakému účelu a jak dlouho
Každý řádek představuje jiné použití vašich údajů.
| Účel | Jaké údaje | Právní základ | Jak dlouho |
|---|---|---|---|
| Vyřízení vaší objednávky: přijetí platby, příprava a odeslání objednávky, informování o jejím stavu a vyřizování vrácení zboží a reklamací | Jméno, e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresy, produkty, částky a způsob platby (číslo karty nevidíme: zpracovává ho Stripe); DIČ, pokud požadujete fakturu | Splnění kupní smlouvy | Po dobu trvání objednávky a poté nejméně po dobu, kterou zákon vyžaduje pro obchodní, účetní a daňovou dokumentaci (6 let pro účetní knihy a účetní doklady). Uchovávají se i v případě, že je váš účet smazán |
| Váš zákaznický účet, pokud se ho rozhodnete vytvořit | Jméno, e-mail, heslo (uložené v šifrované podobě), adresy a historie objednávek | Splnění smlouvy (podmínky účtu) | Dokud ho nesmažete nebo nás nepožádáte o jeho smazání. Po 8 letech bez aktivity (počítáno od registrace, vašeho posledního přihlášení nebo vaší poslední objednávky, podle toho, co nastalo nejpozději) ho smažeme spolu s uloženými adresami a seznamy přání; vaše objednávky uchováváme, jak vyžaduje zákon |
| Zákaznická podpora e-mailem a přes kontaktní formulář | Obsah vaší zprávy, vaše jméno, e-mail a, pokud ho uvedete, číslo objednávky | Splnění smlouvy, pokud jste zákazník; jinak náš oprávněný zájem vám odpovědět | Po dobu nutnou k vyřízení vašeho dotazu a jakéhokoli pozdějšího nároku, který s ním souvisí |
| Asistent Lova, chat obchodu | To, co napíšete do chatu. Pokud se ptáte na objednávku: číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu a také stav, produkty, částka a sledování zásilky této objednávky. Pokud jste přihlášeni, vaše zákaznické číslo | Vaše žádost (opatření přijatá před uzavřením smlouvy, nebo smlouva, pokud se ptáte na objednávku) a náš oprávněný zájem vám pomoci | Konverzace se automaticky smaže 30 dní po poslední zprávě (v zálohách zůstává nejvýše 14 dalších dní) |
| E-mailový newsletter s nabídkami | E-mail, jméno a příjmení a obchod, ve kterém nakupujete | Pokud se přihlásíte k odběru, váš souhlas. Pokud jste u nás nakoupili a při platbě jste nezaškrtli „Nechci novinky o podobných produktech“, náš oprávněný zájem posílat vám občas novinky a nabídky produktů podobných těm, které jste koupili (čl. 21.2 španělského zákona o elektronickém obchodu, Ley 34/2002, LSSI). Upozorníme vás na to při platbě, vedle tlačítka, a tehdy to můžete odmítnout, později jedním kliknutím v kterémkoli e-mailu nebo nám napište, zdarma. V obou případech se můžete odhlásit z kteréhokoli newsletteru | Dokud se neodhlásíte. Pokud dostanete 3 nebo více newsletterů a žádný z nich neotevřete, zeptáme se vás, zda je chcete dostávat i nadále, a pokud tento e-mail do 14 dnů neotevřete ani neuděláte objednávku, přestaneme vám je posílat. Po odhlášení uchováváme váš e-mail na seznamu vyloučených adres, jen abychom vám už nepsali |
| Připomínka košíku: pokud při placení zadáte svůj e-mail a nákup nedokončíte, pošleme vám nejvýše tři připomínky (druhá může obsahovat slevu nebo dopravu zdarma; třetí nabízí jen pomoc) | E-mail a obsah košíku | Náš oprávněný zájem, abyste nepřišli o nákup, který jste začali. Odhlásit se můžete přímo v e-mailu | Košík se smaže po 30 dnech beze změn. Záznam o odeslané připomínce uchováváme, abychom vám ji neposlali znovu |
| Žádost o váš názor na to, co jste koupili, 2 dny po doručení balíku (nebo 14 až 30 dní po dokončení objednávky, pokud neznáme datum doručení) | E-mail, jméno a objednávka | Náš oprávněný zájem znát názor zákazníků. Odhlásit se můžete přímo v e-mailu | Záznam o odeslaném e-mailu uchováváme, abychom vás o názor nežádali častěji než jednou za 30 dní |
| Zveřejnění vaší recenze na stránce produktu a, pokud je přidáte, vašich fotografií. Každou recenzi a každou fotografii před zveřejněním ručně kontrolujeme | Přezdívka, kterou si zvolíte (výchozí je anonymní), vaše hodnocení, váš text a vaše fotografie. Z fotografií odstraňujeme polohu a další skryté údaje | Váš souhlas při jejím odeslání. Kdykoli nás můžete požádat o její odstranění | Dokud je produkt v obchodě nebo dokud nás nepožádáte o její odstranění. Fotografie, které zamítneme, se mažou |
| Zjištění, zda se otevírají naše e-maily o objednávce, odeslání, připomínce košíku a žádosti o názor (pomocí drobného obrázku, tzv. „pixelu“, který se načte při jejich otevření) | Datum a čas prvního otevření daného e-mailu. Spolu s nimi neukládáme vaši IP adresu ani zařízení | Náš oprávněný zájem vědět, zda oznámení dorazí a zda se čtou. Můžete tomu zabránit tak, že si e-mailový program nastavíte, aby nenačítal obrázky | Po dobu, kdy uchováváme záznam o daném e-mailu |
| Průzkum Google Customer Reviews: na stránce s potvrzením objednávky vás Google pozve k hodnocení vašeho nákupu | E-mail, číslo objednávky, země doručení, předpokládané datum doručení a, pokud je produkty mají, jejich kódy GTIN | Náš oprávněný zájem zobrazit vám pozvánku; Google vám průzkum pošle, jen pokud ji přijmete (váš souhlas) | Určuje to Google podle svých zásad ochrany osobních údajů |
| Pozvánka k hodnocení obchodu na Trustpilotu (pouze v obchodech pro Španělsko, Spojené království, Itálii a Dánsko) | Po doručení dostává Trustpilot v samostatném e-mailu vaše křestní jméno, váš e-mail a číslo objednávky. Produkty, částky ani adresu nedostává | Náš oprávněný zájem shromažďovat ověřená hodnocení. Nemusíte odpovídat, nebo nás můžete požádat, abychom vám pozvánku neposílali | Určuje to Trustpilot podle svých zásad ochrany osobních údajů |
| Statistiky návštěvnosti pomocí nástroje Umami, nainstalovaného na našem vlastním serveru, bez souborů cookie | Zobrazené stránky, odkazující web a označení kampaní, co hledáte v obchodě, prohlížeč, operační systém, typ zařízení, velikost obrazovky, jazyk a také země, region a město odvozené z IP adresy; při nákupu číslo objednávky a částka. IP adresa se neukládá: použije se jen v danou chvíli k výpočtu identifikátoru, který se mění každý měsíc | Náš oprávněný zájem vědět, jak se obchod používá. Můžete to vypnout (viz níže) | Bez vaší IP adresy a jména, 25 měsíců; poté se automaticky smažou |
| Zjištění, odkud každá objednávka přichází (vyhledávač, e-mail, affiliate partner, jiný web) | Kanál, odkazující web, kampaň a vstupní stránka bez parametrů | Náš oprávněný zájem vědět, které kanály fungují | Spolu s objednávkou; pokud nákup nedokončíte, smaže se spolu s košíkem po 30 dnech beze změn |
| Komunikace s vámi ve vašem jazyce a souhrnné statistiky objednávek podle jazyka | Jazyk nastavený ve vašem prohlížeči: pouze hlavní (například pt), nikdy celý seznam. Posílá ho sám prohlížeč; bez souborů cookie | Náš oprávněný zájem komunikovat s vámi ve vašem jazyce | Spolu s objednávkou; pokud nákup nedokončíte, smaže se spolu s košíkem po 30 dnech beze změn |
| Affiliate program: pokud k nám přijdete přes odkaz affiliate partnera, uložíme do vaší relace (na našem serveru, bez vlastního souboru cookie), který partner vás k nám poslal, abychom mu mohli vyplatit provizi, pokud nakoupíte během následujících 7 dní | Partner a čas kliknutí; v záznamu kliknutí nevratně transformovaná IP adresa (hash), odkazující web a vstupní stránka. Abychom předešli podvodům, ověřujeme, že nakupující není sám partner. Partner nedostává vaše jméno ani kontaktní údaje | Náš oprávněný zájem správně vyplácet provize | Relace 7 dní; záznam o kliknutí po dobu nutnou k vyúčtování provizí |
| Bezpečnost webu a prevence podvodů a spamu | IP adresa, prohlížeč, vyžádané stránky a čas (záznamy serveru); ve formulářích technické signály, které analyzují reCAPTCHA a Turnstile; při platbě ty, které analyzuje Stripe | Náš oprávněný zájem chránit obchod a zákazníky | Záznamy serveru 30 dní |
| Fakturace, účetnictví a daňové povinnosti | Fakturační údaje objednávky | Splnění právních povinností | Nejméně zákonné lhůty: 6 let pro účetní dokumentaci a daňové promlčecí lhůty |
Údaje objednávky jsou nezbytné k tomu, abychom vám mohli produkt prodat a odeslat: bez nich nákup nemůžeme vyřídit. Nepřijímáme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, s jednou výjimkou: protipodvodný systém společnosti Stripe může platbu automaticky zamítnout. Pokud se vám to stane, napište nám a posoudí to člověk.
3. Kdo další dostává vaše údaje
Vaše údaje sdílíme pouze s těmito společnostmi a pouze k uvedeným účelům. Většina z nich pracuje na naši zakázku a řídí se našimi pokyny. Ty, které zároveň vystupují jako samostatní správci (Stripe v oblasti podvodů a předpisů o platbách, PayPal nebo Klarna, pokud jimi platíte, Google, Apple a Trustpilot), navíc uplatňují vlastní zásady ochrany osobních údajů.
| Kdo | Účel | Co dostává | Kde se nachází a s jakými zárukami |
|---|---|---|---|
| Stripe | Přijímání všech plateb v obchodě: karta, PayPal, Klarna, Bizum, iDEAL, Bancontact, BLIK, MB WAY, Apple Pay, Google Pay a další způsoby platby, které vidíte při placení. Prevence podvodů | Částka, údaje o platebním prostředku, jméno, e-mail, telefon a adresa, pokud je zadáte při placení, IP adresa a údaje o zařízení | Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko). Může zpracovávat údaje v USA: společnost Stripe se účastní rámce EU–USA pro ochranu údajů a používá standardní smluvní doložky |
| Google Pay a Apple Pay | Tlačítka rychlé platby v postranním košíku a na stránce pokladny, prostřednictvím Stripe | Pokud jimi platíte, Google nebo Apple nám prostřednictvím Stripe předají vaše jméno, e-mail, telefon a doručovací adresu. Při zobrazení tlačítka Google Pay dostává Google vaši IP adresu a údaje o prohlížeči | Google a Apple, každá společnost podle vlastních zásad; mohou zpracovávat údaje mimo EHP |
| Brevo | Odesílání newsletteru a uvítacího e-mailu s kupónem a měření otevření a kliknutí v newsletteru | E-mail, jméno, příjmení a zákaznické číslo, pokud se přihlásíte k odběru nebo u nás nakoupíte | Sendinblue SAS (Francie), která uchovává údaje v Evropské unii |
| MillionVerifier | Ověření, že e-mailová adresa existuje, dříve než na ni odešleme newsletter | Maďarsko (EU), se servery v Maďarsku a ve Švédsku | |
| Google Maps Platform | Automatické doplňování adresy na stránce pokladny | To, co píšete do pole adresy (od 3 znaků), a adresa, kterou vyberete; při otevření stránky pokladny vaše IP adresa a údaje o prohlížeči | Google jako samostatný správce. Může zpracovávat údaje v USA: společnost Google LLC se účastní rámce EU–USA pro ochranu údajů. |
| Google reCAPTCHA | Ochrana kontaktního formuláře před roboty. Načte se, až když začnete psát do formuláře, který ho obsahuje | IP adresa, údaje o prohlížeči a signály o používání stránky | Google. Může zpracovávat údaje v USA (rámec EU–USA pro ochranu údajů) |
| Cloudflare Turnstile | Ochrana newsletteru, uvítacího okna, kontaktního formuláře, registrace, účtu a obnovení hesla před roboty. Načte se, jen když tyto formuláře používáte | IP adresa, údaje o prohlížeči a technické signály zařízení | Cloudflare, Inc. (USA): rámec EU–USA pro ochranu údajů a standardní smluvní doložky |
| Anthropic | Model umělé inteligence, který odpovídá v asistentovi Lova. Pomáhá nám také číst e-maily zákaznické podpory a odpovídat na ně | To, co napíšete asistentovi Lova, a údaje o objednávce, na kterou se v chatu ptáte; obsah e-mailů, které nám posíláte | Anthropic (Anthropic Ireland Limited a Anthropic PBC, USA), se standardními smluvními doložkami. U asistenta Lova Anthropic podle svých podmínek tyto údaje nepoužívá k trénování modelů a po 30 dnech je maže |
| Google Customer Reviews | Pozvánka k hodnocení vašeho nákupu (viz tabulka výše) | E-mail, číslo objednávky, země a předpokládané datum doručení, kódy GTIN | Google podle vlastních zásad. Může zpracovávat údaje v USA (rámec EU–USA pro ochranu údajů) |
| Trustpilot | Pozvánka k hodnocení obchodu (Španělsko, Spojené království, Itálie a Dánsko) | Křestní jméno, e-mail a číslo objednávky v samostatném e-mailu po doručení | Trustpilot A/S (Dánsko, EU), podle vlastních zásad |
| Logističtí a velkoobchodní dodavatelé, kteří připravují a odesílají vaši objednávku | Příprava a odeslání vaší objednávky | Jméno, doručovací adresa a telefon a také produkty. Váš e-mail nedostávají | Ve Španělsku (Evropská unie). U objednávek z britského obchodu také ve Spojeném království, kterému Evropská komise uznává odpovídající úroveň ochrany |
| Přepravní společnosti | Doručení objednávky. Například SEUR, UPS, DHL, Correos Express, Colissimo, Nacex nebo DPD | Jméno, doručovací adresa a telefon. Zásilku u nich sledujeme pouze podle sledovacího čísla | Ve vaší zemi a v tranzitních zemích; pokud je místo určení mimo EHP, předání je nezbytné k doručení vašeho nákupu |
| Holded | Fakturační a účetní program | Údaje potřebné k vystavení faktur | Holded Technologies S.L. (Španělsko), která uchovává údaje v Evropské unii |
| OVH | Hosting serverů obchodu, databáze, e-mailu a statistik | Všechny údaje z těchto zásad, které uchováváme my | OVH SAS, datová centra ve Francii (EU) |
| Kiwop | Technická údržba obchodu a zálohování | Technický přístup k údajům obchodu a k jejich zálohám | Španělsko (EU) |
| Orgány veřejné moci a soudy | Plnění právních povinností (například daňových) nebo vyhovění soudnímu příkazu | Pouze údaje, které vyžaduje zákon | Podle konkrétního případu |
4. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor
Naše servery jsou ve Francii a vaše údaje uchováváme v Evropské unii. Někteří poskytovatelé mohou zpracovávat údaje ve Spojených státech: Stripe, Google, Cloudflare a Anthropic. Činí tak se zárukami, které stanoví obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR): u zúčastněných společností je to rámec EU–USA pro ochranu údajů a navíc nebo místo něj standardní smluvní doložky Evropské komise.
Pokud vaše objednávka směřuje do země mimo EHP (například do Spojeného království, Švýcarska nebo Spojených států), údaje o doručení se tam dostanou, protože je to nezbytné k jejímu doručení. Evropská komise uznala, že Spojené království a Švýcarsko zajišťují odpovídající úroveň ochrany.
5. Statistiky bez souborů cookie a soubory cookie
Abychom věděli, kolik návštěv máme a které stránky se čtou, používáme nástroj Umami nainstalovaný na našem vlastním serveru. Neukládá soubory cookie ani nic jiného do vašeho zařízení, neukládá vaši IP adresu a s nikým nesdílí údaje. Každou návštěvu však zaznamenává s identifikátorem, který se mění každý měsíc, spolu s údaji z tabulky výše.
Pokud nechcete, abychom počítali vaše návštěvy, vypněte počítání v tomto prohlížeči (hotovo: tento prohlížeč se už nepočítá).
Soubory cookie, které používáme (všechny jsou nezbytné pro fungování obchodu), najdete v našich Zásadách používání cookies.
6. Asistent Lova
Lova je automatický asistent: odpovídá model umělé inteligence společnosti Anthropic, nikoli člověk. Načte se, až když otevřete chat. Dokud máte kartu otevřenou, váš prohlížeč uchovává kopii konverzace, která zmizí, když kartu zavřete.
Nepište do chatu údaje, které nejsou potřeba, například zdravotní nebo bankovní údaje. Konverzace procházíme, abychom zlepšili odpovědi asistenta, a po 30 dnech se mažou.
7. E-maily, které vám posíláme
E-maily o objednávce, odeslání, připomínce košíku a žádosti o názor odcházejí z našeho vlastního poštovního serveru; newsletter a uvítací e-mail ze služby Brevo. E-maily s připomínkou košíku a žádostí o názor i všechny newslettery obsahují odkaz pro odhlášení.
E-maily o objednávce, odeslání, připomínce košíku a žádosti o názor obsahují pixel, který nám prozradí, zda byly otevřeny; Brevo navíc měří otevření a kliknutí v newsletteru. Pokud nechcete, aby se to zaznamenávalo, nastavte si e-mailový program tak, aby automaticky nenačítal obrázky.
8. Vaše práva
Kdykoli a bezplatně můžete:
- Zjistit, jaké vaše údaje zpracováváme, a získat jejich kopii (přístup)
- Opravit nepřesné údaje (oprava)
- Požádat, abychom je smazali (výmaz), kromě těch, které musíme uchovávat ze zákona
- Požádat, abychom omezili jejich použití (omezení zpracování)
- Vznést námitku proti použití založenému na našem oprávněném zájmu, zejména proti zasílání obchodních e-mailů (námitka)
- Získat údaje, které jste nám poskytli, v běžně používaném formátu, abyste je mohli předat jiné společnosti (přenositelnost)
- Kdykoli odvolat svůj souhlas, aniž by to ovlivnilo to, co proběhlo předtím
Napište nám na info@loviux.cz a uveďte, které právo chcete uplatnit. Abychom ověřili, že jste to vy, požádáme vás, abyste nám napsali z e-mailu, který používáte pro objednávky, nebo nám sdělili nějaký údaj z objednávky. Odpovíme vám nejpozději do jednoho měsíce.
Pokud se domníváte, že jsme s vašimi údaji nenakládali správně, řekněte nám to nejdříve a pokusíme se to napravit. Můžete také podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů nebo Španělské agentury pro ochranu údajů (AEPD).
9. Nezletilí
LOVIUX je obchod pro dospělé. Web a produkty jsou určeny pouze osobám, které dovršily 18 let, a vědomě neshromažďujeme údaje nezletilých. Pokud se domníváte, že nám nezletilý poskytl údaje, napište nám na info@loviux.cz a smažeme je.
10. Zabezpečení
Celý web funguje přes šifrované připojení (HTTPS), hesla se ukládají v šifrované podobě a číslo vaší karty nevidíme ani neukládáme.
11. Změny těchto zásad
Pokud změníme způsob, jakým zpracováváme vaše údaje, aktualizujeme tuto stránku a její datum. Pokud půjde o podstatnou změnu, oznámíme ji na webu.