Zásady vracení zboží
Chceme, abyste byli s vaším nákupem zcela spokojeni. Pokud nejste spokojeni, můžete vrátit svou objednávku do 30 dnů.
Podmínky vrácení
- Zboží musí být vráceno do 30 dnů od doručení
- Produkty zapečetěné z hygienických důvodů musí mít neporušenou pečeť; ostatní musí být nepoužité a v originálním balení
- Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém bylo přijato
- Je vyžadován doklad o koupi (potvrzení objednávky je dostatečné)
Jak vrátit zboží
- Kontaktujte nás na info@loviux.cz s vaším číslem objednávky a důvodem vrácení
- Poskytneme vám adresu pro vrácení zboží a pokyny
- Zašlete zboží zpět v jeho originálním balení
- Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, zpracujeme vaši refundaci
Refundace
- Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy nám vrácení oznámíte. Můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nám nepošlete doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve
- Refundace bude připsána na vaši původní platební metodu
- Pokud zboží vrátíte v rámci 14denní zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, vrátíme vám i původní standardní poštovné. Pokud ho vrátíte později, v rámci naší prodloužené obchodní lhůty, původní poštovné se nevrací, ledaže jde o naši chybu
- Náklady na vrácení zboží nese zákazník
Neúspěšná doručení
Pokud přepravce nemůže doručit vaši objednávku z důvodu na vaší straně – neúplná nebo nesprávná adresa, chybné telefonní číslo nebo telefon, který nikdo nebere, nevyzvednutí zásilky ve lhůtě uvedené v oznámení přepravce nebo odmítnutí zásilky –, napíšeme vám, jakmile se to dozvíme, a pokusíme se doručení zachránit. Pokud se zásilka i tak vrátí k nám, vyberete si:
- Opětovné odeslání: pošleme vám ji znovu a vy uhradíte skutečné náklady na vrácení zásilky k nám a na nové odeslání.
- Vrácení peněz: vrátíme vám částku objednávky včetně původního standardního poštovného, po odečtení skutečných nákladů na vrácení zásilky k nám.
Tyto náklady vám sdělíme i s dokladem dříve, než cokoli naúčtujeme nebo odečteme. Pokud doručení selže naší vinou nebo vinou přepravce, opětovné odeslání nebo plné vrácení peněz hradíme my.
Vadné nebo nesprávné zboží
Pokud obdržíte vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás okamžitě. Zajistíme bezplatné vrácení a zašleme vám náhradu nebo plnou refundaci, včetně nákladů na dopravu.
Balíčky
Balíček se vrací celý, ve stejné lhůtě a za stejných podmínek jako jakýkoli jiný produkt: zapečetěné kusy s neporušenou pečetí. Pokud některý kus dorazí vadný nebo nesprávný, vymění se pouze tento kus, bez poplatků.
Zákonná záruka
Kromě lhůty pro vrácení mají všechny produkty zákonnou záruku podle zákona vaší země: nejméně dva roky od doručení v Evropské unii.
Pokud se produkt v této lhůtě pokazí a nejde o běžné opotřebení ani o použití jinak, než je uvedeno, napište nám na info@loviux.cz s číslem objednávky a popisem závady. Pomůže fotografie nebo video. Opravíme ho nebo vyměníme a pokud to není možné, vrátíme vám peníze. Nic vás to nestojí.
Zboží, které nelze vrátit
Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemůžeme přijmout vrácení:
- Intimních produktů, lubrikantů a kosmetiky zapečetěných z hygienických důvodů, jejichž pečeť byla po doručení porušena
Máte dotazy?
Kontaktujte náš tým zákaznické podpory na info@loviux.cz nebo prostřednictvím naší kontaktní stránky.
Jak vrátit produkt, krok za krokem
- Napište nám odpovědí na kterýkoli e-mail o vaší objednávce (nebo přes kontaktní stránku), s číslem objednávky a tím, co chcete vrátit.
- Vrácení potvrdíme do 1-2 pracovních dnů a pošleme vám referenční číslo vrácení a přepravní štítek.
- Připravte balík: produkt nepoužitý, s neporušenou pečetí, pokud ji má, a v původním obalu, v přepravní krabici. Napište referenční číslo viditelně na vnější stranu.
- Odevzdejte balík se štítkem na určeném místě. Cena štítku se odečte z refundace; částku vám předem potvrdíme.
- Jakmile sklad balík přijme a zkontroluje, vrátíme vám peníze stejnou platební metodou, včetně původního standardního poštovného, pokud jste v zákonné lhůtě pro odstoupení.
Máte 14 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy od doručení, vedle naší obchodní 30denní lhůty. Z hygienických důvodů produkty s porušenou pečetí nepřijímáme.